Anmeldung

Anmeldung schlägt fehl

Die Anmeldemaske prüft E-Mail-Adresse und Passwort gemeinsam. Sie nennt deshalb nicht, welches der beiden Felder falsch ist.

Meldung	Ursache	Abhilfe
Sie konnten nicht eingeloggt werden. Bitte überprüfen Sie Ihre Anmeldedaten.	E-Mail-Adresse oder Passwort stimmen nicht.	Geben Sie beide Angaben erneut ein. Achten Sie auf die Groß- und Kleinschreibung des Passworts und auf eine aktive Feststelltaste.
Diese Anmeldeinformationen stimmen nicht mit einem passenden Benutzerkonto überein.	Zu der E-Mail-Adresse besteht kein Benutzerkonto.	Prüfen Sie die Schreibweise der E-Mail-Adresse. Besteht das Konto noch nicht, lassen Sie es von einer Person mit Administrationsrechten anlegen.
Das angegebene Passwort ist nicht korrekt.	Das Benutzerkonto besteht, das Passwort passt nicht dazu.	Setzen Sie das Passwort über Passwort vergessen? zurück.
Die Anzahl der erlaubten Anmeldeversuche wurde überschritten. Bitte versuchen Sie es in n Sekunden erneut.	Pro E-Mail-Adresse und IP-Adresse sind 15 Anmeldeversuche je Minute erlaubt.	Warten Sie die genannte Zeit ab. Die Sperre endet von selbst; ein weiterer Versuch verlängert sie nicht.

Den Ablauf der Anmeldung beschreibt Anmeldung.

Zwei-Faktor-Authentifizierung

Meldung	Ursache	Abhilfe
Der Authentifizierungscode ist ungültig.	Der eingegebene Code passt nicht oder ist abgelaufen.	Ein Code gilt nur kurze Zeit. Warten Sie, bis die Authentifizierungs-Anwendung den nächsten Code erzeugt, und geben Sie diesen ein. Prüfen Sie außerdem, ob die Uhrzeit des Geräts stimmt – eine abweichende Uhrzeit erzeugt ungültige Codes.
Der angegebene Zwei-Faktor-Authentifizierungscode war ungültig.	Derselbe Fehler beim nachträglichen Aktivieren im Reiter Profil.	Wiederholen Sie die Eingabe mit dem nächsten Code.
Um auf diese Webseite zuzugreifen, ist eine Zwei-Faktor-Authentifizierung erforderlich.	Für dieses Portal ist die Zwei-Faktor-Authentifizierung Pflicht, im Benutzerkonto aber noch nicht eingerichtet.	Richten Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung ein. Ohne sie bleibt das Portal gesperrt.
Die Zwei-Faktor-Authentifizierung wurden nicht aktiviert.	Eine Aktion setzt die Zwei-Faktor-Authentifizierung voraus, etwa das Anzeigen der Notfall-Wiederherstellungs-Codes.	Aktivieren Sie zuerst die Zwei-Faktor-Authentifizierung.

Auch der zweite Faktor ist begrenzt: nach fünf Eingaben je Minute weist das Portal weitere Versuche ab. Warten Sie in diesem Fall eine Minute.

Steht die Authentifizierungs-Anwendung nicht zur Verfügung – etwa nach einem Gerätewechsel –, melden Sie sich über Wiederherstellungs-Code anwenden mit einem der Notfall-Wiederherstellungs-Codes an, die Sie bei der Einrichtung gespeichert haben. Jeder Code gilt einmal. Sind alle Codes verbraucht oder verloren, setzt nur eine Person mit Administrationsrechten das Benutzerkonto zurück.

Die Einrichtung beschreibt Zwei-Faktor-Authentifizierung aktivieren.

Passwort zurücksetzen

Über Passwort vergessen? fordern Sie eine E-Mail mit einem Rücksetz-Link an.

Meldung	Ursache	Abhilfe
Wir haben Ihre Anfrage zum Zurücksetzen des Passworts erhalten. Sie werden in Kürze eine E-Mail mit weiteren Anweisungen erhalten.	Das Portal hat die Anfrage angenommen.	Öffnen Sie den Link in der E-Mail. Fehlt die E-Mail, sehen Sie im Spam-Ordner nach.
Die angegebene Email ist mit keinem Benutzerkonto verknüpft.	Zu der E-Mail-Adresse besteht kein Benutzerkonto.	Prüfen Sie die Schreibweise. Verwenden Sie die Adresse, an die die Einladung ging.
Bitte warten Sie einen Augenblick mit dem nächsten Versuch.	Sie haben die Anfrage zu kurz nach der vorherigen gestellt.	Warten Sie einen Moment und fordern Sie den Link erneut an.
Der Token (Code) für die Rücksetzung des Passwortes ist nicht mehr gültig.	Der Link ist abgelaufen oder bereits benutzt.	Fordern Sie einen neuen Link an und öffnen Sie ihn unmittelbar nach Erhalt.
Der Token ist abgelaufen. Bitte starten Sie den Prozess neu.	Der Link zum Aktivieren des Kontos oder zum Setzen des Passworts ist abgelaufen.	Beginnen Sie den Vorgang von vorn.

Passwort wird nicht angenommen

Das neue Passwort muss alle folgenden Regeln erfüllen; verletzt es eine, nennt die Maske genau diese.

Meldung	Anforderung
Das Passwort muss mindestens 12 Zeichen lang sein.	mindestens 12 Zeichen
Das Passwort muss mindestens einen Kleinbuchstaben enthalten.	mindestens ein Kleinbuchstabe
Das Passwort muss mindestens einen Großbuchstaben enthalten.	mindestens ein Großbuchstabe
Das Passwort muss mindestens eine Zahl enthalten.	mindestens eine Ziffer
Das Passwort muss mindestens eines dieser Symbole enthalten: !@#$%^&*	mindestens eines der Zeichen !@#$%^&*
Das Passwort ist ungültig.	Das Passwort erfüllt die Regeln nicht oder stimmt nicht mit der Wiederholung überein.

Zusätzlich prüft das Portal das Passwort gegen bekannte Datenlecks. Das Portal lehnt ein Passwort, das dort auftaucht, auch dann ab, wenn es alle Regeln erfüllt. Wählen Sie in diesem Fall ein anderes Passwort.

Beim Ändern des Passworts im Reiter Profil meldet Falsches Passwort. Bitte versuche Sie es noch einmal., dass Sie das aktuelle Passwort falsch eingegeben haben – nicht das neue.